A Cia. Hering utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução preocupada com uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória para o cliente.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do número 0800 47 3114. Através desse contato será disponibilizado formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). Produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, e entre em contato com nosso SAC:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Outro (especificar).

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O frete de retorno das peças é por conta do cliente;
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto não poderá ter sido usado;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's e todos os seus acessórios.
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O titular da conta deverá ser o mesmo do boleto bancário.
Para devolução em caso de compras feitas no cartão será feito o estorno/cancelamento da transação. Nos casos de impossibilidade de cancelamento e reembolso parcial da compra o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão.
Caso o cliente não possua conta bancária e houver uma loja própria Hering Store próxima ao cliente o ressarcimento será feito através dela.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, tag's, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Troca de Produto

Somente é permitida a troca de produtos por mercadorias da mesma referência (modelo) em caso de erro de tamanho no ato da compra.
Não trocamos peças íntimas.

Nos casos de devolução das peças por defeito ou troca de produto o frete é por conta da empresa.